Big Data

Big Data: el 99% de las empresas reconoce sus beneficios pero sólo el 25% lo incluye en su estrategia de marketing.

Big Data es un término que está cada vez más presente en el mundo empresarial, los beneficios que reporta son conocidos por muchos, pero algunas empresas tienen problemas para incluirlo en su estrategia de marketing. Un estudio de Interxion & Vanson Bourne ha analizado la situación de las empresas europeas con respecto al Big Data.

El 25% de las empresas europeas siguen o están desarrollando una estrategia de marketing basada en el Big Data, dentro del panorama europeo son las empresas alemanas las que más siguen esa tendencia, ya que el 98% de las empresas ya se han subido al carro de los datos o están introduciéndolo en su estrategia a largo plazo.

A pesar de que muchas empresas a nivel europeo aún no han introducido el Big Data en su quehacer empresarial, 78% reconoce la importancia que este tema tiene. El 99% es consciente de los beneficios del Big Data, pero muchas empresas no están preparadas para asumir el reto que significa: un 45% de las empresas encuentra problemas  a la hora de dividir el trabajo dentro del departamento de información y tecnología, al 33% le falta la inversión necesaria o el espacio para almacenar tanta cantidad de datos y el 32 % no tiene el “saber hacer” necesario para desarrollar correctamente esta estrategia.

El Big Data, a pesar de sus dificultades iniciales para ser introducidos en el universo empresarial reporta multitud de beneficios como el aumento de la satisfacción de los clientes, la mejora a la hora de introducir nuevos productos y servicios en el mercado, lo cual va a hacer que de forma natural, la tendencia del Big Data sea de crecimiento, y que en unos años sea una herramienta esencial y dominada por todos dentro de la estrategia de marketing de cualquier empresa.

Fuente:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/bases-de-datos-y-crm/big-data-el-99-de-las-empresas-reconoce-sus-beneficios-pero-solo-el-25-lo-incluye-en-su-estrategia-de-marketing/

Social Media

Las redes sociales hoy en día son un medio para dar a conocer los productos de tu empresa, pero no basta con usar las redes sociales como escaparate o bombardear el Facebook, el twitter, el blog, etc , con anuncios destacando las ventajas y virtudes del producto,  sino que la idea es informar sobre las novedades que surgen en el mercado, opiniones, inquietudes, es decir, que el consumidor o posible cliente encuentre una manera de familiarizarse con la marca y lo que ofrece la empresa. El objetivo de las redes sociales, blogs, webs es conseguir que quien las sigue no se encuentre con algo estático, ya que de esta manera al lector dejará de interesarle,  con la consecuente pérdida de clientes/posibles clientes. Las empresas tienen que conseguir llamar la atención y mostrar temas interesantes  para no caer en el olvido,  y más en el entorno dinámico y competitivo actual en el que las empresas se encuentran.

Con las redes sociales aparece un nuevo término el ROR o retorno de la relación, término acuñado por Ted Rubin, que se refiere al valor (tanto percibido como real) acumulado por una persona o marca debido a cultivar una relación.  ROR se utiliza para definir y educar a las empresas, las marcas y las personas acerca de la importancia de crear auténticas conexiones de interacción y de compromiso con los consumidores.

Aunque las TIC han avanzado mucho a las personas les gusta hacer negocios con personas y empresas a las que les gustan el respeto y la confianza, ya que si solo se centran en el dinero muchas compañías  ponen en riesgo sus negocios.

Las redes sociales juegan un papel interesante siempre y cuando estén presentes la interacción y el compromiso real por parte de las empresas que hacen uso de las mismas, entre ellas la capacidad de ofrecer siempre una solución o respuesta en tiempo real y en  cualquier momento. Por otro lado las empresas que ignoran lo verdaderamente valioso y simplemente usen este medio como un nuevo campo de batalla para la publicidad y el marketing, corren el peligro de fracasar.

Para alcanzar el máximo ROR, además del compromiso, el escuchar debe ser una de las principales prioridades ya que de esta manera se logra conseguir la confianza de las personas.

Hoy en día la gente pasa mucho tiempo en las redes sociales, pero esto no quiere decir que les guste interactuar con formas impersonales, sino todo lo contrario, es decir humanizar la marca es necesario para dotarla de una entidad de una entidad más personal con la que se pueden establecer diálogos y conversaciones. Pero sería un error convertirlo en una derivación a un contacto del servicio de atención al cliente, cuando el consumidor se encuentre con un problema y recurra a los perfiles de las marcas.

La afirmación que hace Ted Rubin respecto a este tema es la siguiente “Recuerde, que los medios sociales impulsan la participación, el compromiso y la lealtad. Aspectos relacionados directamente con el aumento de las ventas. Por lo tanto, la eficiencia de las relaciones es igual a la rentabilidad de la inversión”.

Fuentes:

http://www.enriquedans.com/2013/03/la-clave-en-social-media-la-generacion-de-contenido.html

http://www.e-interactive.es/blog/publico-objetivo-en-redes-sociales/#axzz2PUIP3sG1

http://www.puromarketing.com/42/15721/secretos-retorno-relaciones-social-media.html

El seguimiento comercial, clave en la internacionalización

Seamos honestos. Los españoles no somos conocidos por nuestra constancia. Muchas muestras hay de ello, lo cual entorpece en ocasiones un primer encuentro o negociación con un potencial cliente.

A la hora de plantearse el acceso a un nuevo mercado, debemos ser consecuentes con la decisión. El primer contacto es fundamental. No importa si uno es una gran empresa o una micropyme con un producto muy especializado, el cliente quiere que le atiendan bien, que se preocupen y que lo cuiden.

El seguimiento comercial es una de las tareas más importantes en el proceso de ventas internacionales. Se trata de uno de los puntos clave en los que se demuestra la seriedad, la profesionalidad y se genera la confianza: nuestro cliente debe saber que puede contar con nosotros, que le escuchamos y le atendemos.

Muchas empresas han dejado de ir a misiones comerciales (organizadas por organismos públicos o no), porque dicen que no sirven para nada. Uno va al país, le reciben… y luego nada. Olvidando por un momento que es posible que la misión estuviese mal organizada desde un principio, hay que preguntarse por qué no se han obtenido resultados.

En primer lugar, debemos preparar a conciencia cualquier evento de prospección comercial, intentando conocer al máximo las empresas que vamos a visitar. Cuanta más información previa tengamos, mejor podremos preparar el encuentro y, por tanto, tendremos más posibilidades de realizar propuestas interesantes.

En segundo lugar, una vez finalizada la reunión y regresado a nuestro despacho, hay que realizar el seguimiento y mantener una adecuada comunicación con un posible cliente.

No sirve de nada ir a un país, visitar a una docena de empresas y no volver jamás. Debemos ser consecuentes y constantes para conseguir resultados. Las relaciones con los clientes, para generar confianza, hay que cuidarlas, mimarlas y ser exquisitos.

POR JUAN MIGUEL FERRI

FUENTE: http://www.contunegocio.es/page/2/